逆向财经2020年，应对后肺炎疫情阶段纷繁复杂的新形势下，光大银行用心思考市场环境、客户要求和本身发展趋势，以“一流资产管理金融机构”为发展战略推动，坚持不懈“稳中有进，变怎求机，进中求进”的工作目标，进一步服务人民团体，压实客户基本，积极推进企业战略转型，推进E-SBU本人生态链基本建设，全方位提高零售金融运营质效，营运能力持续提高。
年度报告数据信息表明，2020年这家银行零售转型发展和综合化转型发展不断推动，资产管理特点进一步突显，截止2020年末，零售储蓄达8055亿人民币，较上年底提升984亿人民币，提高13.9%。在零售储蓄持续增长的与此同时，零售AUM也完成不断较快提高，提高12.4%。
助推抗疫、服务民生工程 突显金融业央企担当
应对肺炎疫情考试，光大银行零售金融第一时间颁布多种肺炎疫情扶持现行政策，呈现光大银行关爱。为医务人员发布了“白衣战士”金融业服务包；为受肺炎疫情危害的中小企业主，开拓绿色通道政策，给予多种便捷对策解决周转资金难点。为适用中小企业复工复产，增加普惠贷款推广幅度，下降普惠贷款标价，认真落实我国减费让价现行政策。为助推扶贫攻坚，减少扶贫贴息贷款考评年利率，推动扶贫贴息贷款推广；还将民生工程金融业名品店“拖欠工程款票据”升級为“太阳薪”金融业服务知名品牌，让农民工们安“薪”工作中；进一步执行了服务战略的中央企业金融业队重任。
对焦客户特点运营 升級方便快捷金融业服务
光大银行零售金融自始至终以客户为管理中心。为给予更有目的性、更为系统化的“金融业 非银行”服务，对焦“五大客户群”，打造出特性独特的零售客户运营管理体系。紧紧围绕方便快捷金融业服务核心理念，积极主动推动网上化服务升級。营销推广层面，全方位升級利益服务感受；代发货业务流程层面，发布代发货“云开卡”“云签订”“电子器件工资条”等网上服务；投资理财层面，发布无卡选购作用；零售银行信贷层面，推动网上化便捷股权融资业务流程；出国金融层面，全新升级发布手机网银一站式出国金融综合服务会员专区，客户足不出门就可以享有方便快捷丰富多彩的金融业服务。在服务质量提高的推动下，光大银行零售客户持续增长，经营规模居相比同业业务前端，客户使用价值奉献也在平稳提高。
推进“123 N”高新科技发展战略 企业战略转型更进一步
在肺炎疫情冲击性和对互联网公司信贷业务严管控危害下，金融机构企业战略转型迅速进到后半场。光大银行零售金融也同歩加速智能化服务体系，积极主动推动工作流程网上化更新改造，助推业务流程转型升级。在聪慧网易大数据基本建设层面，发布“云个人工作室”新项目，创建了全商品服务管理体系、全渠道营销接触点、全步骤营销推广链接与多方位的管理方法构架。在科技赋能运用上，提升手机网银方式服务平台，升級“財富 ”知名品牌；自主创新发布薪酬代发货服务“云开卡”、投资理财市场销售AI解读智能化服务、掌薪宝支付结算专用工具等服务；构建出国留学云俱乐部队利益服务平台，发布精英实践活动网上预定作用等，持续提高客户体验。
加速財富E-SBU本人客户生态链基本建设 发展战略协作深层颠覆式创新
近些年，光大银行充分发挥光大集团产融结合、煦煦融合和金融业全车牌优点，加强客户迁移、交叉销售、创新产品和综合服务，为零售金融业务流程深层颠覆式创新，积极主动推动財富E-SBU本人客户生态链基本建设。现阶段已运行风采云南省、风采厦门市及风采长三角旅游节，推动云南省、厦门市、长三角等地域市场拓展；“颐享太阳”会员专区已发布4个知名品牌11家养老服务中心，浏览量浏览人数稳步增长；与中国青旅协作的“出国留学 ”卡备受销售市场认同，总计开卡已提升上百万。根据SBU生态链一站式的综合服务，不但为客户产生了丰富多彩的“金融业 非银行”商品，也扩宽了客户服务情景和精准推送方式，为零售金融贮备了丰富的潜在性客户資源。
2021年，光大银行零售金融将再次紧紧围绕一流资产管理金融机构的发展战略企业愿景，把握住机遇与挑战，深耕细作“循环制”，进一步增加中国实体经济服务幅度，提高客户服务感受，推进数字科技转型发展，恪守风险性合规管理道德底线，持续提高零售金融价值创造工作能力和高质量发展工作能力，促进市场拓展再上新台阶，完成新超越，为社会经济发展趋势奉献光大银行能量。
