逆向财经二手房交易繁杂繁杂，危害交易量的要素诸多，让买房者迫不得已应对众多买房风险性，因而才必须房产中介公司来协助自身交易量。殊不知许多买房者却经历那样的遭受，中介公司搞“一锤子买卖”，签约后立刻“换脸”，自身理当获得的服务也被“退级”。碰到这类状况，顾客的安居之途不但不可以安心，更沒有安全防范措施。
若把签约当“上交试卷” 服务就得交“交白卷”
“要不是真实经历一次，我之前也不会想起，签约后也有这么多关键的事儿。”回望上年的买房历经，城市居民商女士依然惴惴不安。
上年今年初，商女士根据链家选购了一套二手房，本来找房子、看房子、签约的全过程都十分顺利，可申请办理物业管理交收时被告之：房屋十年前的小区业主欠了一笔13000多元化的采暖费，必须补缴后才可以申请办理改名。而小区业主章老先生也感觉诬陷：“该笔钱是上一任小区业主欠的，自身住了十年，从来没有欠过采暖费。”彼此商议未果，商女士向链家在线客服干了意见反馈，因为链家“安心服务服务承诺”中有“物业管理扣费，损害优先垫款”条文，链家开展了全额的赔偿，她这才顺利搬入新房子。
但成都市群众王先生就没那么好运了。
上年半年度，他根据成都市某中介公司选购了一套二手房，因为是夫妇二人一同办理贷款，其老婆也必须开展金融机构的面审步骤。但那时候，王先生的老婆刚在家乡生产制造，人体标准没法回成都申请办理，而成都市的每家金融机构又不认同委托公证，最后只有以支付失败结束，乃至惹上毁约纠纷案件纠纷案。而全部全过程中中介公司工作人员的“不当作”最使他心寒，“签约前或是‘哥’，出了难题就变‘路人’，经纪人联络不上，在线客服始终在推诿。”
洛阳市群众杨先生也深情厚意。三年前，他看好一套房屋，根据一家中介和商家谈好后，签署了《房屋买卖合同》并交了4万多元化提成。本以为早已没有什么难题，但商家半途违约。更使他气恼的是，中介以“她们仅仅商谈服务平台，商家毁约与己无关”为由拒绝了他退回提成的规定。
签约后服务“不变味儿”有多关键？
一桩详细的房屋交易全过程，包含签合同、申请办理网签备案、税金交纳、申请办理产权过户、批贷下款、物业管理交收等多种程序流程，有一项不可以圆满完成，都没法真真正正达到买卖。因而必须中介和经纪人塑造起充裕的“服务观念”。
“过去大家会较多关心房屋交易‘台表面’的服务，如楼盘、价钱这种，实际上，高效率的审批、面审、批贷、下款、风险性确保、客户投诉系统软件等签后服务，是危害成功交易是否，及其买卖服务感受的根本所在。”一位从事很多年的杰出经纪人强调，“而这种刚好是销售市场上很多中介所缺乏的，由于对大部分经纪人而言，进行签约取得提成是最具体的，不容易去考虑到费劲又不赚钱的事儿。殊不知靠这类方法，中介和经纪人是没法营造用户评价的。”
因而，优良的签后服务是中介公司得到顾客认同的重要。以链家为例子，对于签后房屋交易服务的困扰，链家将“物业管理扣费损害优先垫款”、“渗水质保重点房屋维修基金”、“税金精算师差值赔偿”、“买卖不了退代办费”等內容写进了全国各地规范 “八大安心服务服务承诺”中。各大城市的链家企业又依据当地多发难题开展了相对应提升，如北京市链家提升了“限时批贷，逾期赔付”、“特惠下款，逾期赔付”等安心服务服务承诺，大幅度减少批贷下款時间。
在在线客服管理体系方面，链家根据创建“30124客户投诉回应服务承诺”，来处理消费者投诉解决时效性，提高顾客的服务满意率。该服务承诺对链家的內部在线客服系统明确提出了严苛的每日任务指标值，即规定在消费者投诉后三十分钟内给予回应，在12小时内得出解决方法，24小时内完成90%之上的客户投诉结案率。2020年，全国各地链家30124指标值基本上合格，三十分钟回应率达99.5%，12小时覆盖率达99.5%，24小时完成率做到95.5%；全国各地客户投诉解决品质亦大幅度提高，客户满意度升高至89.4%。
可在人和人之间强互动的中介公司服务中，规章制度方面的确保仅仅一方面，更关键的是，做为服务者的中介公司从业者可以创建充足的“岗位醒悟”，来主动维持始终如一的服务。因此，链家在上年11月公布了标准房地产经纪人服务的15条“绿金服务规范”。做为经纪人的工作具体指导，“绿金服务规范”遮盖了签约前后左右的全部房屋交易步骤，在其中也将“签后服务”写进规范当中，明确规定经纪人“签约也是服务的逐渐，保持如一的高品质服务”。与此同时，链家还会继续根据不断的內部宣传来提升经纪人的认知能力。
“顾客实际上 对经纪人签约前后左右的心态十分比较敏感，假如经纪人在签约前后左右心态相距非常大，对签约后的要求不会再积极，顾客的体会起伏便会十分大。无论以前的服务多么的有质量，好感度都是会在这一刻不乏其人。”一位链家销售冠军表明，自身十分重视签前签后的客户关系维护，即便在交易量以后也会长期性开展客户关系维护，“仅有等顾客搬入了新房子定居很多年以后，都一直对经纪人心存谢谢，依然想要把经纪人当盆友，还持续给经纪人详细介绍新朋友，那样的服务才可以称之为是质量服务。”
