逆向财经中国新闻网1月20日电 20日，品牌定级权威部门Chnbrand公布2021年(第七届)我国消费者强烈推荐度指数值(C-NPS)品牌排行和数据分析报告。该指数值是我国第一个消费者强烈推荐度评价指标体系，2015年初次发布并得到工业生产和信息化管理部品牌现行政策项目资金的帮扶。汇报表明：2021年C-NPS得分成17.9分，较上年提高 3.一分，持续2年维持提高。
从品牌所在地看来，2021年C-NPS公布的206个品类中，有68%的第一品牌来源于我国，国际性品牌占有率仅为32%。我国品牌中，北京市、广东省以25%和23.6%的占比两地分居前两位，上海市和浙江省以10%的占比并排第三；国际性品牌中，英国、日本国和美国以36.4%、16.7%和12.1%的占比位居前三名。2021年最受消费者强烈推荐品牌移主的占比做到68%，较上年提高了4个点。
从品类及品牌视角剖析，2021年C-NPS主要表现为三个发展趋势：
1、快消品领域大幅度提高促进C-NPS总体往上。
从C-NPS领域评分上看，耐用品领域和服务业有小幅度提高，且服务业的C-NPS评分依然处于三个领域之首。
快消品领域C-NPS评分持续2年保持高速提高，2021年C-NPS评分较上年提高5.一分，早已与别的两大领域伯仲之间。在2021年强烈推荐度提高更快的20个品类中，快消品领域也占有了近7成，集中化主要表现在食品类和健康饮品领域。
2、贬损者大幅度降低，消費感受整体稳步发展；推荐者提高停滞不前，品牌必须 为提高口碑潜能找寻更合理途径。
从C-NPS组成看来，2021年C-NPS提高依赖于贬损者大幅度降低。年度贬损者占比为17.6%，较去年下降5.1%。在其中，快消品领域的贬损者占比为16.9%，同比减少6.0%，耐用品领域贬损者占比为18.5%，同比减少4.2%，服务行业贬损者占比为17.9%，同比减少4.8%。
而与之对比，2021年推荐者占比不增反还低，整体推荐者占比降低2.0%，三大领域的推荐者占比均有小幅度减少。从NPS的基本要素考虑，顾客在不满意的时候会造成贬损，但仅有在意外惊喜时才会造成强烈推荐。2021年推荐者的下降将促进每个品牌在感受管理方法全过程中开展思索，怎样在将来真真正正保证以顾客为管理中心并打造出意外惊喜，不断为消费者创造财富，进而促进推荐者提升，达到口碑提高。
3、积极与客户在更宽阔的室内空间会话和相互依存的品牌，具有更高的口碑潜能。
2021年C-NPS科学研究数据显示，有近2成的TOP3品牌变成客户口碑争霸战的大赢家，得到了推荐者的趁势提高。这在其中，快速消费品品牌基本上占有江山半壁。
一方面，这种品牌积极融进顾客的生活场景，在健康养生、游戏娱乐、手机游戏、运动健身等多元化情景中生产制造与客户一场又一场的相逢，在非消費室内空间与客户结合和相互依存；另一个层面，这种品牌持续延伸话题讨论深度，除商品和服务项目自身外，在心态、生活习惯、价值观念上与客户不断进行会话和撞击，根据更用心、更具有感情深层的沟通交流打造出更亲密无间的品牌关联，为品牌的口碑颠覆式创新。
2021年C-NPS整体主要表现出贬损者大幅度降低的发展趋势，根据C-NPS评分和贬损者调整占比开展象限剖析，能够 进一步观察到每个领域的将来强烈推荐度流入。
从贬损者调整和C-NPS评分一同构建的四个象限中发觉：
1、可以带来大家幸福生活的有关品类已经不断得到高口碑
婴儿、净水机、空气净化机及其高档连锁快捷酒店、在线旅游平台服务项目等可以为顾客产生安全性、幸福快乐、愉快的品类，不仅具有较高的强烈推荐度，与此同时2021年贬损者也进一步降低，将来将不断推动口碑阵营。
2、快消行业和传统式家用电器品类或将迈入口碑潜伏期
在2020年以前强烈推荐度一直不景气的快消品业，如功能性饮料、油炸食品等品类在2021年贬损者大幅度降低，与之主要表现同样的也有传统式家用电器，如彩色电视、中央空调等品类，这种品类或将迈入口碑发展趋势的潜伏期。
3、青少年培训及公共文化服务等领域遭遇口碑困境
各种类青少年培训组织、飞机场服务项目、旅游胜地等在2021年都发生了贬损者提升的状况。随着着这种品类销售市场快速发展期的完毕，口碑的博奕终将重归商业本质上去，品牌必须 以“消费者为管理中心”，重新构建客户体验，才可以在未来市场竞争中得到长期使用价值。
从城市级别层面看，三线城市强烈推荐度最大，为24.三分；次之是一线城市，为19.六分，二线城市依然最少，为12.六分。
从年纪跨代看来，Z世世代代是最无法“讨好”的群体，群体C-NPS评分小于别的跨代。在移动互联加快发展趋势的社会背景下，95后所日常生活的社会现状更对外开放、更随意，她们对品牌既包容又苛刻，仅有这些与她们具有同样的价值观念、可以与她们站在一起的品牌才可以最后得到她们的钟爱和强烈推荐。
Chnbrand执行总裁刘娜表明，高新科技的飞越、散播自然环境的更改，既为大家给予了发展趋势机会，与此同时也很有可能将大家带到到品牌发展趋势的错误观念。一直以来针对总流量和快速提高的追求完美，有时也会使我们忽略了品牌和口碑的商业本质。品牌针对客户满意度的持续探寻和关心，是品牌持续往上和生长发育的原动力，也是品牌创建长期使用价值并产生口碑潜能的唯一途径。
