逆向财经良品铺子“鸡肉肠长蛆”不致歉、要删除帖子、上热搜榜：退款1000元“以钱压人”惹恼消费者
中国网财经3月27日讯(新闻记者 叶加)一根长满蠕虫的鸡肉肠、赔付1000元就强悍规定消费者删除帖子，一顿操作下，有着“高端零食第一股”之称的良品铺子取得成功走上微博热搜榜。
据消费者刘女士在新浪微博公布的视頻表明，其从良品铺子官方店选购的的“低脂肪鸡脯肉肠”外包装盒损坏、产品霉变，且包裝内滋长了很多的蠕虫。刘女士发布的视頻表明，以上鸡肉肠产品出厂日期为2021年1月30日，保存期为180天，仍在保存期内。
以上曝料视頻快速造成了良品铺子官方网的留意，就在以上视频上传没多久后，账户名叫“优品服务站”、验证信息内容为“湖北省良品铺子云服务器高新科技有限责任公司”的良品铺子在线客服逐渐干预，在视頻下边留言板留言索取刘女士联系电话和订单信息型号，称将加急的情况下解决。而恰好是良品铺子在线客服“加急的情况下解决”这一举报事情的方法和心态，真真正正促进了社会舆论关心、从而将话题讨论送上微博热搜榜。
不致歉、要删除帖子、退款1000元“以钱压人”
据刘女士之后发布的聊天截图表明，良品铺子官方网在线客服没加一切评定就评定长蛆并不是产品产品质量问题，是“产品包裝层面造成 的状况”，而处理方法为“退款”。对于此事，刘女士仍未接纳，从而提出要求良品铺子“公布书面形式致歉”。
接着良品铺子官方网在线客服明确提出“10倍退款”给刘女士，亦未被接纳。优效性，在未与刘女士协商一致的状况下，良品铺子官方网在线客服单方表明为刘女士“申请办理到1000元退款”，并规定刘女士“删掉已发布的新浪微博和百度贴吧或是别的信息网络”。
“我觉得，致歉和赔付是你们应当做的。而不是如同赔付了我一千就需要立在高空趾高气扬的责令我删除帖子删评，随后臧否人物。”良品铺子的处理方法进一步惹恼了刘女士，她将自身和在线客服的沟通交流纪录发至微博上。此条新浪微博造成了普遍关心，截止到26日中午，新浪微博已被分享超2千次，得到了超6千次关注点赞。
社会舆论下，良品铺子接着公布申明称，消费者选购的20210130批号产品加工厂內部制成品在出厂检测报告，及其由谱尼测试企业出示的检测汇报均达标。能够造成 食材霉变的缘故较多，根据消费者给予的图片推断，有可能是运输物流导致的包装袋子损坏、或产品密封不紧、或开袋长期未服用等层面缘故。
有关以上事情，有食品类有关的专业人士觉得，因为产品外包装盒选用拉伸缠绕膜的材料，正反面遮盖到产品上，且是设备全自动密封，因而包裝错误的概率不大。
生物产业投资分析师朱丹蓬觉得，“一切一个食品行业都不敢说自身百分之百可以把全部品质搞好，企业内控管理体系的不断完善，我认为才算是最重要的。”
事情曝料人刘女士新浪微博表明，现阶段武汉地区销售市场监督机构早已干预，可能对生产厂家、代工企业和运送步骤开展调研。
良品铺子食品卫生安全难题突显
尽管现阶段事情仍在实地调查中，但良品铺子产品品质产生难题已司空见惯。
就在事情产生后没多久，有新浪微博网民在选购良品铺子产品时，又碰到了和刘女士类似的难题。该网民公布新浪微博称，“在良品铺子银鳕鱼皮里吃出了油透了的破旧纸箱，拍了相片给在线客服有人说没法核查，仅允许退款。”
该消费者表明，自身第二天举报到12315理赔500元，经商议后良品铺子允许赔付，但“只有先给200元”，剩余300元要等消费者把难题产品寄来她们以后才可以给。消费者提出质疑称，“仅仅商议给五百，具体一切赔付也没有产生，又规定我寄包裹又规定我删文删除帖子的那么趾高气扬，我真的是消费者吗？”
消费者发布的聊天截图表明，良品铺子在解决该事情时和解决“鸡肉肠长蛆”事情程序流程基本上完全一致：起先试着说动消费者，仅以订单金额赔付消费者。假如消费者不接纳得话再明显提高赔付额度，与此同时对消费者明确提出撤销投诉、终止曝出等规定。
新闻记者在第三方投诉平台“黑猫投诉”上发觉，涉及到良品铺子的举报高达近600起，仅2021年2月份至今就会有16起，在其中仅5例是有关售后服务和服务项目难题的，剩下11例均是有关食品质量安全或是食品卫生安全难题的。
消费者在3月12日的一起举报中表明，“线上上门店购买了良品铺子的无骨凤爪，吃到长霉霉变的，因此立即联络了在线客服，而且给予了出厂日期和批号，期待获得表述与处理，随后发生了极为搞笑幽默的一幕：在线客服和我讲，凤爪上的色斑，是由于是乌骨鸡爪……”消费者给予的照片表明，淡黄色的凤爪上的确存有许多灰黑色的色斑，但和乌骨鸡爪显著并不是同一类食物。现阶段该起举报仍未处理结束。
密封“高端零食”深受提出质疑
公布材料表明，良品铺子2006年开创于湖北省，企业关键从业休闲零食的产品研发、购置、市场销售和经营业务流程，原料购置自全世界30好几个国家和地区。现阶段已产生遮盖肉类零食、坚果炒货、糖块点心、干果果干、素餐土特产等好几个类目1400尾款SKU。
在三只松鼠、零食工坊等一众中国休闲零食公司中，良品铺子最开始明确提出“高端零食”定义。在良品铺子官网首页，“良品铺子 高端零食”、“金字塔式尖选好料”、“持续5年高端零食全国各地市场销售领跑”的宣传标语赫赫的在目。
2020年良品铺子变成A股第一家“云发售”企业，好像坐稳了“高端零食第一股”头衔，殊不知其贴牌生产式的运营模式及其高发的品质困境却让其密封的“高端零食”称号深受提出质疑。
依据消费者给予的信息内容，以上发生蠕虫的鸡肉肠产品是由湖北省武学记食品类有限责任公司为良品铺子代加工的。天眼查表明，这个加工厂主做肉肠和猪肉松产品，曾产生食品药品安全难题：2018年该企业生产制造的肉粉松(原汁原味)被验出丙二醛(以人体脂肪计)超标准；2020年11月又因违背新食品安全法被处罚。
上海市顶誉食品类有限责任公司是良品铺子2019年1-6月、2018年购置总金额最大的经销商，购置额度各自达1.37亿人民币和2.50亿人民币，占购置总金额的占比为6.74%和5.74%。天眼查表明，该企业2016年曾因违反规定生产运营食品类和广告宣传难题被惩罚。
福建省爱父老乡亲食品类股权有限责任公司是良品铺子2019年1-6月、2018年购置总金额第三、第二高的经销商，购置额度各自达0.7一亿块和1.78亿人民币，占购置总金额的占比为3.47%和4.07%。天眼查表明，该企业曾被行政许可7次，在其中包含肉松面包丙二醛超标准、不符食品卫生安全规范、蒸蛋糕菌落总数不符国家行业标准等缘故。
对于此事，良品铺子在接纳新闻媒体访谈时曾表明，企业现阶段有260好几家经销商，为了更好地保证产品质量的平稳与标准化，不但提升经销商引入门坎，还按时开展飞行检查。
有关此次鸡肉肠涉及到的湖北省武学记食品类有限责任公司，良品铺子则表明，“良品铺子与武学记协作至今，平时对产品抽样检验全是达标的。”
在“高端零食”的企业形象营造上，良品铺子明确提出“高质量、颜值爆表、高感受”的三标准化。企业在产品类目上发布了“优品小吃仙”、“优品飞舞”等子知名品牌；在外型上，升级了好几个类目的外包装盒，还发布敦煌博物馆联名鞋礼盒装产品。但有关全产业链管理方法及其品质把控上，却末见有很大的战略布局。
财务报告表明，2019年良品铺子研发投入2736.三十万元，营业收入占有率0.35%；2020年前三季度研发投入1951.45万元，在总营业收入中占有率仍为0.35%，和去年维持不会改变。与此同时，2019年良品铺子签订张艺兴为品牌代言人，在深圳市举行了“匠心独运十二年 推动高端”为主题风格的高端成效新品发布会。
业界权威专家表明，与精致高端的外包装盒、流量小生站口品牌代言等外在要素对比，食品质量安全、食品卫生安全才算是“高端零食”良品铺子更应当关心的关键。
